“Sayfa açılmıyor” ifadesi birden fazla sorunu anlatabilir. Kısa bir destek kaydında işlemi, gördüğünüz sonucu ve denediğiniz adımı ayırmanız, karşı tarafın aynı durumu incelemesini kolaylaştırır.
Bir destek kaydında bulunması gerekenler
Nerede oldu?
Sorun bir bağlantıyı açarken mi, sayfa yüklendikten sonra mı başladı? Sayfa yolunu, yaklaşık saati, cihazı ve tarayıcıyı yazın. Adreste oturum kodu varsa kayıttan çıkarın.
Ne bekliyordunuz?
Yaptığınız işlemi ve beklediğiniz sonucu birer cümleyle anlatın. Örneğin “Bilgi başlığını açtım. Açıklama yerine boş bir alan gördüm.” Hata kodu görünüyorsa aynen ekleyin.
Ne denediniz?
Aynı sayfayı yenilediğinizde veya yeni bir sekmede açtığınızda sonucun değişip değişmediğini belirtin. Kayıt numarası aldıysanız sonraki gözlemi aynı yazışmaya ekleyin.
Kopyalanabilir başvuru örneği
Köşeli parantezleri kendi gözleminizle doldurup kullandığınız destek kanalına gönderebilirsiniz.
Sayfa /destek/
Zaman [tarih ve yaklaşık saat]
Ortam [cihaz ve tarayıcı]
İşlem [yaptığım adım]
Sonuç [beklediğim ve gördüğüm]
Deneme [tekrar deneyince olan]
Genel bakış
Sık döndüğünüz bir sayfayı yer imlerine eklemek, adresi her seferinde yeniden arama ihtiyacını azaltır. Ancak kaydetmeden önce bulunduğunuz adresi kontrol etmek gerekir. Yer imine anlaşılır bir ad verin ve zaman zaman yeniden gözden geçirin. Eski bir kayıt, bağlantının bugün de aynı içeriği sunduğunu tek başına göstermez.
Bu sayfada
Başlangıç
Başlangıç adresini kaydederken, daha sonra ayırt edebileceğiniz kısa ve anlaşılır bir ad seçin.
Başlangıç adresini kaydederken, daha sonra ayırt edebileceğiniz kısa ve anlaşılır bir ad seçin.
Genel bakış
Genel bakış size sayfanın amacını hatırlatabilir; yer imi adını bu amaçla ilişkilendirin.
Bağlantı
Geçiş yapacağınız hedefi ayrıca kaydedecekseniz önce açılan sayfanın adresini yeniden kontrol edin.
Bağlantıya devam edin
Bir bağlantıyı başka kişiye gönderirken sayfanın ne için paylaşıldığını kısaca yazın. Açıklama, alıcının bağlantıyı açmadan önce neden ilgili olduğunu anlamasına yardımcı olur.
Bağlantıya devam edin
Geçiş yapacağınız hedefi ayrıca kaydedecekseniz önce açılan sayfanın adresini yeniden kontrol edin.